TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA
1. ASPECTOS GENERALES
TRIACH S.A.S. es una sociedad constituida conforme a las leyes colombianas, identificada con NIT. 901.770.922, con domicilio en la ciudad de Medellín., quien para los efectos de los presentes Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma TRIACH (en adelante, “Términos y Condiciones”) se denominará “TRIACH”.
2. OBJETO
Los presentes Términos y Condiciones regulan la autorización de uso que otorga TRIACH a los Usuarios/Consumidores para que éstos ingresen a la Plataforma TRIACH, se informen sobre los productos y servicios exhibidos, ofrecidos y comercializados por los Profesionales de la salud, y puedan adquirir los mismos a través de la Plataforma TRIACH.
3. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
El Usuario/Consumidor, al momento de registrarse en la Plataforma TRIACH, voluntariamente acepta de manera previa, expresa e informada el contenido de los presentes Términos y Condiciones en su totalidad, por lo cual, se obliga irrevocablemente a éstos.
La persona natural que acepta los presentes Términos y Condiciones declara y garantiza ser el Usuario/Consumidor que hará uso de la Plataforma TRIACH.
4. FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA TRIACH
La Plataforma TRIACH es una plataforma virtual, por medio de la cual se pueden conectar: (i) los Profesionales de la salud; (ii) los Usuarios/Consumidores, a través de la Plataforma TRIACH, los Profesionales de la salud pueden exhibir sus productos y/o servicios, con el fin de que sean adquiridos por los Usuarios/Consumidores.
Es importante aclarar que TRIACH no crea agendas y/o servicios ni presta servicios de salud.
Teniendo esto en cuenta, y en virtud del numeral 18 del Artículo 5 de la Ley 1480 de 2011, el Artículo 53 de la Ley 1480 de 2011 y la Guía para la Protección del Consumidor de Comercio Electrónico emitida por la Superintendencia de Industria y Comercio, TRIACH es un portal de contacto.
5. DEBERES DEL USUARIO/CONSUMIDOR
En virtud de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario/Consumidor se obliga a: (i) Ingresar sus Datos Personales de manera veraz al momento de registrarse en la Plataforma TRIACH; (ii) Abstenerse de transferir a terceros los datos de validación de su cuenta en la Plataforma TRIACH; (iii) Notificar a TRIACH respecto de cualquier uso no autorizado de su cuenta al interior de la Plataforma TRIACH; (iv) Abstenerse de utilizar la Plataforma TRIACH para realizar actos contrarios a la moral, la ley, el orden público, y las buenas costumbres en contra de TRIACH, Profesionales de la salud, y/o de terceros; (v) Disponer de fondos suficientes para procesar el pago de los servicios solicitados por medio de la Plataforma TRIACH; (vi) Realizar al pago del valor total del pedido a través de la Plataforma TRIACH de conformidad con el método de pago seleccionado; (vii) Abstenerse de registrar métodos de pago de propiedad de terceros sin autorización de éstos; (viii) Registrar los métodos de pago de conformidad con el proceso de verificación al interior de la Plataforma TRIACH; (ix) Pagar cualquier deuda que se genere en virtud del uso de la Plataforma TRIACH por parte del Usuario/Consumidor. El Usuario/Consumidor reconoce y acepta que TRIACH podrá descontar el valor de la deuda de cualquier método de pago registrado en la Plataforma TRIACH; (x) Abstenerse de solicitar compensaciones que falten a la verdad. De igual manera, en el caso en el que el Usuario/Consumidor presente una reclamación a través de la Plataforma TRIACH, deberá aportar evidencia exacta y corroborable: (xii) Verificar que los servicios solicitados por medio de la Plataforma TRIACH correspondan a los solicitados por el Usuario/Consumidor; (xiv) Asegurarse que los datos del servicio sean correctos antes de solicitar la misma; (xv) Abstenerse de realizar conductas que atenten en contra del funcionamiento de la Plataforma TRIACH; (xvi) Abstenerse de entablar relaciones con los Profesionales de la salud para realizar actividades ilícitas y/o contrarias a la moral y buenas costumbres; (xvii) Abstenerse de suplantar la identidad de otros Usuarios/Consumidores; (xviii) Abstenerse de descifrar, descompilar o desensamblar cualquier elemento de la Plataforma TRIACH; (xix) Abstenerse de tener más de una (1) cuenta en la Plataforma TRIACH con los mismos Datos Personales. El Usuario/Consumidor reconoce y acepta que TRIACH se reserva el derecho de desactivar las cuentas que no cumplan con estos parámetros; (xx) Mantener custodia del dispositivo móvil o portátil por medio del cual accede a la Plataforma TRIACH, garantizando que terceros no tengan acceso indebido a la Plataforma TRIACH por acciones u omisiones del Usuario/Consumidor. Se aclara que, en caso de que se evidencie que el Usuario/Consumidor no ha custodiado en debida forma su dispositivo móvil o portátil, TRIACH no tendrá ningún tipo de responsabilidad por accesos no autorizados por parte de terceros a la Plataforma TRIACH; (xxii) Abstenerse de usar la propiedad intelectual de TRIACH y/o los Profesionales de la salud para fines no autorizados expresamente por éstos.
Parágrafo primero. Al solicitar el servicio a través de la Plataforma TRIACH, el Usuario/Consumidor acepta de manera irrevocable los costos, los cuales se encuentran discriminados en el Check-Out del servicio.
Parágrafo segundo. Los representantes legales de los Usuarios/Consumidores que sean menores de edad declaran expresamente que han autorizado a estos últimos su registro en la Plataforma TRIACH, entendiéndose que son responsables por el uso de la Plataforma TRIACH por parte de los Usuarios/Consumidores menores de edad.
Ante el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones contenidas en la presente sección, TRIACH se reserva el derecho de bloquear definitivamente la cuenta del Usuario / Consumidor en la Plataforma TRIACH.
6. DEBERES DE TRIACH
En virtud de los presentes Términos y Condiciones TRIACH se obliga a: (i) Informar de forma clara, actualizada, y suficiente en la Plataforma TRIACH los datos de contacto e identificación de TRIACH; (ii) Establecer en la Plataforma TRIACH un enlace visible y fácilmente identificable que le permita al Usuario/Consumidor ingresar a la página de la Superintendencia de Industria y Comercio; (iii) Informar suficientemente a los Usuarios/Consumidores sobre los métodos de pago habilitados al interior de la Plataforma TRIACH; (v) Enviar al correo electrónico registrado por el Usuario/Consumidor el resumen del servicio solicitado a través de la Plataforma TRIACH; (vii) Poner a disposición de los Usuarios/Consumidores los Términos y Condiciones de uso de la Plataforma TRIACH de forma actualizada; (viii) Informar a el Usuario/Consumidor si existe algún cambio en la agenda de los servicios solicitados.
Parágrafo primero. Los Usuarios/Consumidores reconocen y aceptan que TRIACH es un portal de contacto y, como tal, no es quien exhibe, ofrece y/o comercializa los productos y/o servicios en la Plataforma TRIACH. En consecuencia, los Usuarios/Consumidores reconocen y aceptan que TRIACH no es responsable por la calidad, precio e integridad de los servicios de los Profesionales de la salud, adquiridos por medio de la Plataforma TRIACH.
7. CENTRO DE AYUDA
El Usuario/Consumidor dispone del Centro de Ayuda para presentar PQRs. Se aclara que las PQRs se tramitarán de conformidad con los términos establecidos por TRIACH, los cuales serán informados a los Usuarios/Consumidores. El Usuario/Consumidor reconoce y acepta que el trámite de las PQRs por parte de TRIACH no implica que ésta sea el productor y/o proveedor de los productos y/o servicios exhibidos, ofrecidos, y comercializados por los Profesionales de la salud a través de la Plataforma TRIACH. Dicho trámite representa un valor agregado que TRIACH pone a disposición del Usuario/Consumidor, con el objetivo de mejorar su experiencia en la Plataforma TRIACH.
8. USO INDEBIDO DE LA PLATAFORMA TRIACH
Sin perjuicio de otras medidas, TRIACH podrá bloquear de forma temporal o definitiva la cuenta del Usuario/Consumidor en la Plataforma TRIACH en el caso en el que se verifique cualquiera de los siguientes eventos: (i) el incumplimiento de la ley colombiana; (ii) el incumplimiento de cualquiera de las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones; (iii) si el Usuario/Consumidor incurre en conductas en detrimento de TRIACH y/o de terceros; (iv) si no pudiera confirmarse la identidad del Usuario/Consumidor o cualquier información proporcionada por el mismo fuere errónea.
Parágrafo primero. Con el objetivo de proteger a los Usuarios/Consumidores y promover un uso seguro de la Plataforma TRIACH,TRIACH se reserva el derecho de cancelar cualquier servicio que se genere en medio de un posible evento de fraude. TRIACH realizará las verificaciones correspondientes y cancelará el pedido sin previo aviso al Usuario/Consumidor.
Parágrafo segundo. En el caso en el que se presente cualquiera de las situaciones descritas en la presente sección, TRIACH se compromete a colaborar con las autoridades correspondientes, y, ante una orden judicial, se reserva el derecho de realizar un análisis forense sobre los dispositivos del Usuario/Consumidor.
9. INDEMNIDAD
El Usuario/Consumidor se obliga a defender y mantener indemne a TRIACH por cualquier hecho que resulte del uso no autorizado de la Plataforma TRIACH por parte del Usuario/Consumidor, o de cualquier incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.
10. MÉTODO DE PAGO
El pago de los servicios solicitados a través de la Plataforma TRIACH se realizará a través del método de pago virtual y seleccionado por el Usuario/Consumidor en la Plataforma TRIACH.
En el caso en el que TRIACH verifique que el método de pago seleccionado por el Usuario/Consumidor al solicitar pedidos a través de la Plataforma TRIACH está vencido, no es válido, no cuenta con fondos suficientes, o cualquier otra situación que no permita que el Usuario/Consumidor realice el pago del servicio, y por lo tanto el pago no sea exitoso, el Usuario/Consumidor acepta que TRIACH realice el cobro a cualquiera de los métodos de pago que el Usuario/Consumidor tiene registrados en su cuenta.
Así mismo, el Usuario/Consumidor declara y reconoce que:
Es titular de todos los métodos de pago registrados al interior de la Plataforma TRIACH, declarando y reconociendo que los métodos de pago registrados no pertenecen a terceros. En caso de que los métodos de pago registrados pertenezcan a terceros, el Usuario/Consumidor cuenta con la respectiva autorización del titular del método de pago para utilizarla con el fin de solicitar pedidos a través de la Plataforma TRIACH. En este sentido, el Usuario/Consumidor exime de responsabilidad a TRIACH por el uso no autorizado de los métodos de pago utilizados cuya titularidad pertenezca a terceros. El Usuario/Consumidor es responsable de garantizar la veracidad y exactitud de la información proporcionada al registrar sus métodos de pago al interior de la Plataforma TRIACH. En este sentido, el Usuario/Consumidor exime de responsabilidad a TRIACH de cualquier responsabilidad por la información de pago incorrecta o desactualizada proporcionada.
11. GARANTÍA
La garantía es la obligación que tienen a cargo los productores, importadores, proveedores o expendedores de responder al Usuario/Consumidor por la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento de los bienes y servicios que producen, proveen o expenden, de conformidad con las condiciones legalmente exigibles o las ofrecidas.
El Usuario/Consumidor reconoce y acepta que el trámite de la garantía del servicio adquirido por medio de la Plataforma TRIACH lo debe realizar directamente ante el Profesional de la salud respectivo, quien es el productor o proveedor de dicho servicio. Por lo anterior, si el Usuario/Consumidor quiere ejercer su derecho a solicitar la garantía de los productos y/o servicios adquiridos a través de la Plataforma TRIACH, podrá acercarse directamente al establecimiento de comercio del Profesional de la salud que le vendió el servicio.
En consecuencia, el Usuario/Consumidor reconoce que TRIACH, en su calidad de portal de contacto, no está obligada a responder por la garantía de los servicios exhibidos, ofrecidos y comercializados por los Profesionales de la salud a través de la Plataforma TRIACH, en virtud de la Ley 1480 de 2011 y la Guía para la protección del consumidor de comercio electrónico, emitida por la Superintendencia de Industria y Comercio.
12. DERECHO DE RETRACTO
Es el derecho que tienen los Usuarios/Consumidores de retractarse de la compra de bienes o servicios. En el caso en el que el Usuario/Consumidor desee ejercer el derecho de retracto respecto de un producto y/o servicio adquirido a través de la Plataforma TRIACH, en los casos donde sea procedente y exigible según lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el Usuario/Consumidor deberá contactarse directamente con el Aliado Comercial respectivo o acercarse al establecimiento de comercio del Profesional de la salud.
13. DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES
La política de devoluciones y cancelaciones se encuentra disponible aquí.
14. ENVÍO DE COMUNICACIONES LEY 2300 DEL 2023
Al aceptar los presente Términos y Condiciones concede su autorización expresa, libre y voluntaria para que TRIACH S.A.S., puedan contactarlo con el propósito de enviarle notificaciones con fines publicitarios y promocionales. Así como, para que TRIACH S.A.S. le envíe recordatorios de pagos relacionados con cuentas pendientes al interior de la Plataforma TRIACH. Las notificaciones podrán ser enviadas en horarios que excedan los establecidos por la Ley 2300 de 2023, es decir, de lunes a viernes entre las 7:00 a.m. a 7:00 p.m., los sábados de 8:00 a.m. a 3:00 p.m. y los domingos y festivos se contactará en cualquier horario.
Le recordamos que al interior de la Plataforma TRIACH podrá personalizar la forma en la que prefiere recibir estas notificaciones.
15. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
El Usuario/Consumidor reconoce y acepta que TRIACH no es el productor, proveedor, expendedor, agente y/o distribuidor de los servicios exhibidos en la Plataforma TRIACH. Por lo anterior, TRIACH no es responsable por la falta de disponibilidad de los productos y/o servicios exhibidos, ofrecidos y comercializados por los Profesionales de la salud a través de la Plataforma TRIACH.
16. DISPONIBILIDAD DE LA PLATAFORMA TRIACH
TRIACH no garantiza la disponibilidad o el tiempo de operación de la Plataforma TRIACH. En caso de inestabilidad o inconvenientes técnicos mayores de la misma, TRIACH no tendrá responsabilidad alguna frente al Usuario/Consumidor, pero hará sus mejores esfuerzos para estabilizar su operatividad.
Los servicios de los Profesionales de la salud y/o los botones de la Plataforma TRIACH se encuentran sujetos a los horarios de operación de los Profesionales de la salud.
17. FACTURACIÓN DE LOS PEDIDOS
Los servicios adquiridos por el Usuario/Consumidor a través de la Plataforma TRIACH son facturados directamente por los Profesionales de la salud, quienes actúan como proveedores y/o productores de los mismos. En este sentido, el Usuario/Consumidor reconoce que TRIACH no emite facturas por estos servicios, ya que TRIACH no es el proveedor y/o productor de los mismos. En el caso en el que el Usuario/Consumidor desee que los servicios adquiridos a través de la Plataforma TRIACH sean facturados a su nombre, puede comunicarlo con el profesional de la salud.
TRIACH únicamente factura los valores correspondientes a las penalidades, cuando el Usuario/Consumidor ha caido en una de las faltas expuestas en la política de cancelación.
18. PROHIBICIÓN DEL TRABAJO INFANTIL
TRIACH reconoce y protege los derechos básicos de la infancia en concordancia con los preceptos establecidos en el principio 5 del Global Compact, en la Convención sobre los derechos del niño, en La Carta Internacional de los Derechos Humanos de las Naciones Unidas y en las normas establecidas por la Organización Internacional del Trabajo (OIT) sobre trabajo infantil.
En este sentido, TRIACH propende por la protección de derechos infantiles y se regirá bajo los siguientes principios:
• Cumplir con las disposiciones en materia de edad mínima establecidas en el proceso de selección de personal de la empresa.
• Implementar mecanismos adecuados y fiables para la verificación de la edad de contratación (cédula de ciudadanía o contraseña).
• Conservar registros precisos y actualizados de los trabajadores.
• Se emplearán los mejores esfuerzos para cumplir con los propósitos de la presente política. En caso de presentarse un caso donde se verifique un incumplimiento a la misma, retirar inmediatamente del trabajo a los menores que no hayan alcanzado la edad legal para trabajar con el acompañamiento que ello implique.
• Incluir cláusulas contractuales para los subcontratistas, proveedores y otros asociados comerciales que supongan compromisos firmes para la erradicación del trabajo infantil.
19. MODIFICACIONES
TRIACH podrá modificar autónomamente y en cualquier momento aspectos formales, procedimentales o sustanciales de los presentes Términos y Condiciones de uso de la Plataforma TRIACH, los cuales serán actualizados y puestos a disposición de los Usuarios/Consumidores.