Política de cancelación

1. Introducción

En TRIACH SAS entendemos que pueden surgir imprevistos que requieran la cancelación de una cita programada. Para asegurar una gestión eficiente de nuestros recursos y ofrecer el mejor servicio posible a todos nuestros clientes, hemos establecido la siguiente política de cancelación de citas.

2. Notificación de Cancelación

Para cancelar una cita, se requiere notificar a TRIACH SAS con al menos 48 horas de anticipación a la hora programada. Las notificaciones deben realizarse a través de la aplicación de citas y expresamente siguiendo el proceso de cancelación.

3. Cancelación dentro del Plazo de Notificación

• Cancelación o reagendamiento con más de 48 horas de anticipación: La cancelación de una cita realizada con más de 48 horas de anticipación no incurre en ningún cargo y la cita será reprogramada sin costo adicional de acuerdo con la disponibilidad entregada por los doctores, en caso de no poder agendar una nueva cita el usuario podrá solicitar el valor de cita únicamente como Bono de uso dentro de la misma aplicación.

• Cancelación o reagendamiento con 47:59 horas a 2 horas de anticipación: Se aplicará un cargo de 30% sobre el costo total de la cita, además se agendará de acuerdo con la disponibilidad entregada por los doctores, en caso de no poder agendar una nueva cita el usuario podrá solicitar el valor de cita únicamente como Bono de uso dentro de la misma aplicación

4. Cancelación Fuera del Plazo de Notificación

• Cancelación o reagendamiento con menos de 2 horas de anticipación: Si la cancelación se realiza con menos de 2 horas de anticipación, se aplicará un cargo de 100% sobre el costo total de la cita. Esta cantidad se cobrará como penalización por la cancelación tardía.

• No Presentación (No Show): En caso de no presentación sin notificación previa, se aplicará un cargo de 100% sobre el costo total de la cita.

5. Excepciones

En circunstancias excepcionales (por ejemplo, emergencias médicas o situaciones imprevistas), TRIACH SAS se reserva el derecho de revisar y ajustar la política de cancelación a discreción. Se recomienda contactar TRIACH SAS para discutir cualquier situación especial.

6. Contacto

Para cancelar o reprogramar una cita, o para cualquier consulta relacionada con esta política, por favor contacte a:

• Correo Electrónico: info@triach.io

• WhatsApp: + 57 3014397146

• Horario de Atención: lunes a viernes de 8:00 a 17:00

7. Aceptación de la Política

Al programar una cita con TRIACH SAS, se considera que el cliente ha leído y aceptado los términos de esta política de cancelación.

Fecha de Entrada en Vigor: 21-08-2024

Firma:
Nathalia Bermúdez
Representante legal
TRIACH SAS